Etický kodex
Zásady férového a věcného přístupu k reputaci.
1. Transparentnost a ověřitelnost
Historie hodnocení je vždy viditelná oběma stranám.
Každé hodnocení je ověřitelné – registrovaní uživatelé mají k dispozici kontakty na hodnotitele i hodnoceného.
Díky tomu je zajištěna shoda, férovost a možnost zpětné kontroly.
2. Férový přístup hostitelů
Hostitel přistupuje k hodnocení takovým způsobem, jaký by očekával od ostatních hostitelů.
Základem je poctivost, kolegialita a snaha předcházet problémovým situacím.
Hodnocení je vždy založeno na nejlepším vědomí a svědomí.
3. Pravidla pro hodnocení
- Jeden hostitel může jednomu hostovi (jeho profilu) udělit pouze jedno hodnocení.
- Po dalších pobytech může hodnocení aktualizovat, nikoliv přidávat nové.
- Stejné pravidlo platí i v případě více nemovitostí jednoho hostitele.
- Hodnotí se vždy profil jednoho odpovědného hosta, který poskytne svůj e‑mail.
- Tento host garantuje svým profilem chování celé skupiny či rodiny.
- Hostitel zadá hodnocení do databáze po skončení pobytu, nejpozději do 1 pracovního dne, i bez vyžádání.
4. Zachování reputace během pobytu
Pokud se host nechová v souladu se svou reputací, hostitel i tak poskytne benefity odpovídající reputaci, se kterou host přijel.
Snížení hodnocení je možné až po ukončení pobytu.
5. Institut arbitra
Rozhoduje sporné situace, nejčastěji když nebude host spokojen se získaným hodnocením. Postup verifikace hodnověrnosti hosta nebo hostitele v případě sporu:
- Telefonický kontakt s hostem i hostitelem neprodleně po obdržení reklamace hodnocení.
- Posouzení důkazů (např. fotografií, svědectví apod.) a rozhodnutí, zda bude hodnocení ponecháno, upraveno, nebo zneviditelněno (v případě nerozhodnosti na dobu neurčitou – zde nebude výsledek počítán do celkové reputace hosta).
- Při posuzování hraje roli také historie dosavadních hodnocení každé ze zúčastněných stran.
6. Bezplatné využívání databáze
Přístup do databáze je pro všechny registrované uživatele zcela zdarma.
7. Zákaz diskriminace
Jakákoliv diskriminace na základě rasy, pohlaví, národnosti, vyznání či jiných osobních charakteristik je nepřípustná.
8. Ochrana osobních údajů
Veškeré osobní údaje i hodnocení jsou uchovávány v souladu s GDPR.
Databáze je technicky zabezpečena proti neoprávněnému přístupu a hackerským útokům.
9. Dobrá víra
Hostitel hodnotí hosta pouze na základě vlastní zkušenosti s konkrétním pobytem.
Hodnocení nesmí být ovlivněno osobními spory, konkurenčním bojem ani jinými okolnostmi nesouvisejícími s průběhem ubytování.
10. Účel reputace
Reputační systém slouží k podpoře důvěry mezi hostiteli a hosty.
Jeho cílem není kohokoliv veřejně poškozovat nebo sankcionovat, ale dlouhodobě oceňovat férové a ohleduplné chování.
11. Důvěru budujete dlouho. Ztratit ji můžete mnohem rychleji.
Reputace hosta není trvalý nárok na výhody, ale odraz jeho dlouhodobého a současného chování.
Platforma je navržena tak, aby podporovala trvale slušné jednání. Budování důvěry vyžaduje čas, její ztráta však může nastat podstatně rychleji.
Proto mají novější zkušenosti s hostem při hodnocení jeho reputace větší význam než zkušenosti starší.